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杭州機場96299客服熱線單日接聽量創新高

2021-01-14
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進入秋冬疫情防控時期以來,杭州機場96299問詢電話數量明顯增加,日均電話接聽量達1400多人次,其中1月12日電話接聽量超1800多人次,創6個月以來單日電話接聽量新高。

為減輕電話問詢壓力,避免旅客信息獲取滯后,航站區中心“空港百靈”靈活運用智能機器人客服后臺的熱點詢問數據統計,結合現場96299話務員的信息反饋,針對旅客詢問量最多的問題,及時整理相關信息,利用空港百靈播報通過5大電臺進行播報宣傳。

其中1月12日和13日兩天,聯系電臺加播5次,共播報疫情相關提醒28次,內容包括宣傳機場防疫措施升級、告知本場乘機防疫政策、提醒疫情期間出行注意事項等等,通過電臺播報將提醒環節前置,確保信息傳遞及時準確,緩解96299電話問詢壓力,全力做好旅客出行的服務保障。(鄭大帆)

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